常見問答集

只要是亡者的親屬或受委託人皆可使用。另「不需要在臺北市訂租火化爐」的民眾（例如：已在外縣市火化、僅持起掘證明或遷出證明者），僅限使用線上預約申辦。

可以。系統採「手機號碼」註冊，1組帳號可以為多位亡者建立不同的申請案件，方便您一次管理多位親屬的環保葬事宜。

請預先準備好以下文件的「清晰電子檔」（拍照或掃描）：

1. 申請人之身分證明文件。
2. 申請人與亡者關係之證明文件。
3. 下列骨灰（骸）來源證明文件之一：火化許可證明、起掘證明、骨灰（骸）遷出證明。
4. 骨灰（骸）經再處理證明。
5. 登船者2位身分證明文件（僅海葬需要）。

線上平台可預約「申請日」起算「5天後」至「40天內」的時段。

例如：9月22日送出申請，最早只能預約9月27日的時段。

1. 修改或取消期限：最晚須於「預定下葬日的前1日」完成線上操作。
2. 當日限制：為維護其他預約民眾的權益，預定下葬「當日」系統即鎖定，不受理任何修改日期、換區或取消退費之申請。
3. 後果說明：若您於下葬當日無法到場，該次預約即視同放棄。如欲重新辦理，須「重新提出申請」並「重新繳費」，原繳納之費用不予退還。

不行。環保葬園區採「循環利用」且分區輪流養護，實際可下葬區域需以當日現場公告及工作人員引導為準。

1. 免費：亡者「設籍臺北市」，或從臺北市公立靈骨樓（塔）遷出者。
2. 收費6000元：亡者「非設籍臺北市」。
3. 特殊減免：非設籍本市之低收、中低收入戶或重大災害罹難者等，檢附證明後亦免收費。

案件經審核通過後，系統會發送簡訊通知。請登入平台使用「信用卡」進行線上繳費。請務必在「預定下葬日的前1日」完成繳費，以免預約失效。

可以。亡者設籍本市並使用本市火化爐者，完成環保葬儀式後，可自完葬日（含當日）起3個月內，備妥以下文件至懷愛館景仰樓1樓服務中心櫃檯辦理火化規費退費事宜：

1. 完葬證明（可出示手機下載的電子檔）。
2. 原火化規費收據正本。
3. 臨櫃刷卡者請持原卡辦理退費。

請務必於預約時段前（建議提早20分鐘）抵達園區辦公室報到。若超過預約時段才抵達，原時段恕無法保留，將採「現場等候安插」方式辦理，需等待現場空檔才能進行儀式。若逾預定下葬日才報到請重新預約繳費。

不行。為了維護環保葬區的自然環境與永續理念，園區內「全面禁止」焚燒或放置香燭、紙錢、線香等祭品，亦不得私自設置墓碑或牌位等標記。

有的。儀式圓滿完成後，您可以隨時登入本預約平台，點選「完葬證明下載」功能，輸入亡者資料後即可自行下載或列印電子檔留存，無需再跑一趟櫃檯。

臨櫃申辦僅限「已訂租本市火化爐之同一申請人」，得於火化日前至懷愛館服務中心登記環保葬預約事宜。若您沒有要在臺北市火化（例如已在外縣市火化，或是持起掘、遷出證明者），請一律改用線上預約平台申請。

臨櫃申辦最快可預約「申請日」的「次日（明天）」起至40日內的時段。

1. 文件規定：請攜帶申請人身分證（正本驗退，收影本）、與亡者關係證明、骨灰來源證明正本。若骨灰來源證明上的申請人與本次申請人為同一人，則免附關係證明。
2. 委託代辦：可以委託代理人辦理，但須填寫委託欄位資訊。

1. 辦理地點：懷愛館景仰樓1樓服務中心。
2. 服務時間：週一至週六08:00至16:00。若要辦理「取消退費」，服務時間僅限週一至週五08:00至16:00。
3. 繳費方式：現場可使用現金或信用卡繳費，完成後即可直接領取環保葬盒與預約通知單。

必須在「預定下葬日的前1日（含）以前」，由原申請人持預約單親自回到懷愛館服務中心臨櫃辦理修改。若需取消退費，請一併攜帶原刷卡之信用卡。與線上預約相同，預定下葬「當日」不受理任何修改或退費。